事業内容

BUSINESS

顧客接点の安定運営を起点に、利用定着・継続の支援から業務改善・変革まで。
「運営・成長支援・変革」の3領域、4つのサービスで、顧客接点を継続的に進化させます。

  1. 01. OPERATE｜運営

    テクニカルサポートBPO

    商品・サービスへの業務・技術理解が求められるお問い合わせに対応。操作案内やトラブルの切り分けなど、専門性を要する顧客接点を安定的に運営します。

    コンタクトセンターBPOのイメージ

  2. 02. OPERATE｜運営

    カスタマーサポートBPO

    商品・サービスに関するお問い合わせや各種手続きなど、日常的な顧客対応を幅広く支援。応対品質と生産性を両立し、安定した顧客接点を実現します。

    セールス＆カスタマーサクセス支援BPOのイメージ

  3. 03. GROW｜成長支援

    カスタマーグロースBPO

    オンボーディングや利用促進、支払案内・未収フォロー、更新・解約抑止などの能動的な顧客対応を支援。顧客との継続的な接点を通じて、利用定着や継続利用を支援します。

    バックオフィスBPOのイメージ

  4. 04. TRANSFORM｜変革

    コンタクトセンター変革・運用高度化支援

    VOCや応対・運営データから課題を可視化し、業務の標準化・改善からAI・デジタルの活用まで支援。実運用と一体で、コンタクトセンターを継続的に高度化します。

    CX＆業務改善支援のイメージ

ご支援開始までの流れ

FLOW

  1. STEP1

    お問い合わせ

    顧客対応や現在の運営体制について、課題やご希望をお聞かせください。
    委託範囲が決まっていない段階でもご相談いただけます。

  2. STEP2

    ヒアリング

    業務内容や問い合わせ状況、運営体制、KPIなどを確認し、現状の課題と改善すべきポイントを整理します。

  3. STEP3

    提案・設計

    業務範囲や運営体制、品質管理、改善施策などを設計。
    必要に応じて段階的な立ち上げや試行運用もご提案します。

  4. STEP4

    立ち上げ・運営・改善

    業務移管や研修を経て運営を開始。
    開始後もVOCや運営データを活用し、品質・生産性の改善を継続します。

対応実績領域

FIELDS

さまざまな業界・サービスの顧客接点を支援してきた実績があります。
業務やサービスの特性を理解し、それぞれに必要な業務知識や対応品質を現場に定着させながら運営しています。

  • 店舗・施設DXのイメージ

    店舗・施設DX

    POS・決済・予約・受付など、店舗や施設で利用される各種サービスの問い合わせやテクニカルサポートに対応します。

  • 宿泊・ホテルDXのイメージ

    宿泊・ホテルDX

    ホテル・宿泊施設で利用されるシステムやサービスについて、問い合わせ対応や操作案内、各種サポートを行います。

  • エネルギー・ライフラインのイメージ

    エネルギー・ライフライン

    電気などの契約・利用・料金に関する問い合わせや各種手続きなど、生活インフラに関わる顧客対応を支援します。

  • 金融・決済のイメージ

    金融・決済

    決済・金融関連サービスにおける利用者や加盟店からの問い合わせ、各種手続き、サービス利用支援に対応します。

  • セキュリティ・カメラのイメージ

    セキュリティ・カメラ

    クラウドカメラなどの機器・サービスについて、設定・操作案内や不具合の一次切り分けなどに対応します。

  • ロボティクスのイメージ

    ロボティクス

    サービスロボットなどの導入後における操作案内や問い合わせ、不具合の一次切り分けなどを支援します。

  • 不動産・住宅のイメージ

    不動産・住宅

    不動産・住宅関連サービスにおける問い合わせや受付、各種手続きなどの顧客対応を支援します。

  • 保険のイメージ

    保険

    保険商品・サービスに関する問い合わせや各種手続きなど、業務知識が求められる顧客対応を支援します。

  • 生活サービスのイメージ

    生活サービス

    暮らしに関わる各種サービスについて、問い合わせ、受付・手続き、利用開始後のサポートなどに対応します。

  • 法人窓口・代理店支援のイメージ

    法人窓口・代理店支援

    代表電話や法人顧客窓口、代理店からの問い合わせなど、業務特性に合わせた法人向け窓口業務を支援します。