テクニカルサポートBPO
商品・サービスへの業務・技術理解が求められるお問い合わせに対応。操作案内やトラブルの切り分けなど、専門性を要する顧客接点を安定的に運営します。
顧客接点BPO
顧客接点を、
運営から変革まで。
私たちについて
ABOUT US
USEN Contact Center は、
顧客接点の運営力を起点に、改善・変革まで一体で支援する顧客接点BPOです。
テクニカルサポートやカスタマーサポートをはじめ、業務や技術への理解が求められる顧客接点を安定的に運営。
現場で蓄積される顧客の声や応対・運営データをもとに、業務の標準化・改善、AIやデジタルの活用まで、
実運用と一体で支援します。
顧客接点を運営するだけでなく、継続的に進化させていく。
それが、USEN Contact Centerの目指すBPOです。
事業内容
BUSINESS
カスタマーサポートBPO
商品・サービスに関するお問い合わせや各種手続きなど、日常的な顧客対応を幅広く支援。応対品質と生産性を両立し、安定した顧客接点を実現します。
カスタマーグロースBPO
オンボーディングや利用促進、支払案内・未収フォロー、更新・解約抑止などの能動的な顧客対応を支援。顧客との継続的な接点を通じて、利用定着や継続利用を支援します。
コンタクトセンター変革・運用高度化支援
VOCや応対・運営データから課題を可視化し、業務の標準化・改善からAI・デジタルの活用まで支援。実運用と一体で、コンタクトセンターを継続的に高度化します。
私たちの強み
STRENGTHS
USEN Contact Centerの強みは、業務・技術を理解して顧客接点を安定的に運営し、そこで得られる課題やVOC・運営データを改善・変革へつなげられることです。
AIやデジタルも活用しながら、実運用と改善を切り離すことなく、顧客接点を継続的に進化させます。
01
業務・技術理解に基づく
実運用力
業務や技術を理解し、 顧客接点を安定的に運営。
業務知識や製品・サービスへの理解を現場に定着させ、応対品質と生産性を両立。テクニカルサポートなど、専門性を要する顧客対応を支えます。
02
現場起点の変革
実装力
現場で見つけた課題を、 実際の業務の変化へ。
業務フローや応対プロセスを見直し、標準化・効率化からAIやデジタルの活用まで、改善策を設計し、現場に実装します。
03
VOC・運営データを活かす継続改善力
VOCと運営データから、 改善を回し続ける。
応対内容や運営実績から課題や変化を捉え、施策の効果を検証。結果を次の改善につなげながら、顧客接点を継続的に進化させます。
数字で見る USEN Contact Center
NUMBERS
運営実績と規模
年間顧客対応件数
205 万件以上
BPO運営実績
20 年以上 ※前身組織での実績を含みます。
対応業種数
10 業種以上
運営プロジェクト数
80 件以上
運営基盤と組織
コンタクトセンター稼働席数
350 席以上
月間VOCデータ件数
5 万件以上
女性管理職比率
約 35 %
在宅コンタクトセンター
対応率
約 50 %
2026年10月現在
