COMPANY

企業とお客様を取り巻く環境は、大きく変化しています。
人材不足や業務の複雑化、顧客ニーズの多様化に加え、AIやデジタル技術の進化によって、顧客接点に求められる役割も広がっています。

これからのBPOには、業務を受託し、安定して運営するだけではなく、現場から課題を見つけ、改善し、より良い顧客接点へと進化させていく力が必要だと考えています。

USEN Contact Centerは、USEN & U-NEXT GROUPのさまざまな顧客接点を担う中で、業務や技術を理解し、現場を安定して運営する力を培ってきました。
同時に、お客様の声や応対・運営データを活かし、業務改善につなげる経験も積み重ねてきました。

私たちは、この実運用力を起点に、業務の標準化や改善、AI・デジタルの活用まで、顧客接点の変革を実運用と一体で進めていきます。

私たちが目指すのは、単なる業務の受託先ではありません。
お客様の事業を理解し、現場に向き合い、顧客接点をともに進化させ続けるBPOパートナーです。

顧客接点から生まれる声やデータを、次の価値へ。
そして、その価値を企業とその先のお客様のより良い未来へ。

「VOCで未来を共創する。」

この経営理念のもと、顧客接点の可能性を広げ、その実行に責任を持つ会社であり続けたいと考えています。